FAQ

지난 6/28 ~ 7/4일 현지 쇼핑몰의 배송 지연으로 인해 그 이후 기간에 들어간 주문 역시 순차적으로 배송을 나가느라 배송이 지연되고 있습니다.

현재는 당일에 넣은 주문이 그대로 당일 발송이 되고 있는 상황입니다만 현재까지도 6/28일 ~ 7/3일에 들어간 일부 주문이 아직도 현지 쇼핑몰에서 발송이 되고 있지 않습니다.

주문 및 배송 현황으로 볼 때 현지 쇼핑몰에서 발송이 되고 있지 않은 이유는 다음과 같습니다.

• 주문 당시 재고가 있었으나 일부 제품이 품절인 경우

현재까지 추정한 바로는 주문건 중에 일부 품절이 있는 경우 후순위로 발송을 하는 것으로 보입니다. 게다가 현지 쇼핑몰에서 주문들어온 순서대로 재고를 배정하지 않는 것 같습니다. 예를 들어 A 제품의 재고가 4개 남아서 주문을 해서 쇼핑몰 재고가 0이 되었다면 저희 주문건으로 주문넣은 4개가 배정이 되어야 합니다. 그런데 계속 발송이 되지 않아 주문 당시 재고가 있었던 것들은 주문자에게 배정되는 것이 맞느냐고 물어보니 아래와 같이 답변이 왔습니다.

실제 운영 과정을 알 수는 없으나 주문은 가능하나 오프라인 매장에서 먼저 팔아버리면 사후적으로 품절처리를 하는 것 같습니다. 그렇게 일부 상품들이 현재 품절로 인해 주문건 전체가 발송이 되지 않는 것으로 추정됩니다. (특히 어드밴티지 햇 다크러셋 S/M 컬러 남은 재고를 전부 구입했는데 1개만 부분 발송되었습니다).

• 대안

최근 주문하신 분들은 정상적으로 발송이 되고 있으나 위 기간에 주문하신 분 중 아직도 못 받으신 분들이 계십니다. 현지 쇼핑몰에서는 next 1~2 business days 에 발송된다는 말만 반복하고 여전히 발송이 되고 있지 않습니다. 신규 주문 중 재고가 있는 것들은 그대로 발송되고 있어서 아직 못 받으신 분들은 현재 재고 넉넉히 있는 것들만 모아서 새로 주문을 넣어서 발송이 되고 있습니다. 또 그 사이에 재고가 없어진 것들 중에 다른 구매처에서 판매하는 것들은 새로 구매하여 현지 배송중입니다. 다른 구매처에서 사는 경우 대부분 손실이 납니다만 더 이상 늦어질 수 없어서 그렇게 발송해드리고 있습니다. 

• 품절처리

기존 쇼핑몰에서 구매한 제품들이 부분 발송이 되고 있긴 합니다. 그런데 아직 나머지 제품들이 품절이라는 안내는 아직 오지 않았습니다. 제 주문건으로 배정은 된 상태에 발송만 되지 않은 것인지 배정이 되기 전에 품절된 것 인지 알 수가 없습니다. 다른 구매처나 대안이 있는 경우 구매를 했으나 일부 구매자들의 상품은 기존 쇼핑몰에서 주문한 제품이 마지막 재고라 발송이 되거나 품절처리되는 것을 기다려야 합니다. 이 분들에게는 개별 연락을 따로 드리도록 하겠습니다.

다시 한 번 배송이 지연되고 있는 점 대단히 죄송합니다. 

6/29 ~ 7/7일 주문건에 대하여 현지 판매처 중 하나가 내부 시스템 개선 작업으로 인해 발송이 지연되고 있습니다. 지난 주 부터 1~2일 내로 출발 예정이다에서 최근까지 며칠내로 출발할 예정이라는 말만 반복하고 있는 상황입니다. 주문한지 시간이 좀 지나거나 대체 판매처가 있는 경우 새로 구매하여 발송하고 있지만 타 판매처에서 판매가 끝난 제품들은 발송이 지연되고 있습니다. 해당 기간 주문하신 분들은 평소 배송기간인 2주보다 대략 1주 정도 더 소요될 것으로 예상됩니다. 6/29 ~ 7/4일까지 주문건에 한해서는 이미 도착해서 발송대기 중인 상품만 우선 발송하였고 부분 발송 상품은 다음 주 수요일 전에 받으실 것으로 예상됩니다.

7/5일 주문건부터는 판매처 배송지연과 상관없이 순차적으로 가능한 상품부터 차주 월요일부터 부분배송 출발할 예정입니다.

• 특가 모자 주문건 : 특가 모자만 주문하신 분들은 이와 상관없이 그대로 배송되고 있습니다. 

• 세관 지재권 단속 기간 : 세관에서 최근 알리, 테무 등 중국발 지적재산권 침해와 관련하여 단속을 시작했다고 합니다. 그와 관련하여 통관물량이 많아 적체되고 있으며 테니스바이 역시 이에 영향을 받고 있습니다. 가령, 입항하고 반입잡은지 1~2일 내로 통관이 완료될 것이 입항은 했으나 3일이 지나도록 반입을 잡지 못한다든지 등 한국에 도착한 이후에도 통관이 지연되고 있습니다. 특송사나 배송국가에 따라 속도의 차이는 좀 있지만 공통된 사항으로 전체적으로 배송기간이 지연되고 있습니다.

• 송장번호 입력되었는데 조회가 안 됩니다 - 송장번호 입력 후 평균적으로 3~4일 내로 통관까지 완료되고 국내 택배사로 인계되면 이제 배송조회가 가능해집니다. 그런데 위에 언급한 사유로 인해 송장번호가 입력되어도 5~7일까지 통관이 완료되지 않아 배송조회가 되지 않고 있습니다. 평소보다 기간이 조금 길어지고 있으며 통관이 완료되면 배송조회가 가능합니다.

6/29 ~ 7/4 주문건부터는 차주 월요일부터 개별적으로 연락드려 구체적인 현 상황과 취소 여부를 여쭙도록 하겠습니다.

배송 지연과 관련하여 구매자분들의 너그러운 양해 부탁드립니다. 

(2025.07.12, 01:44 : 현 상황 설명과 또 한 번의 독촉을 하고 있는틈에 현지 쉬핑이 시작되었다는 메일이 오기 시작했습니다. 지연된 주문건 들은 대부분 다음 주에 출고될 예정입니다. 해당 기간 주문건은 통관을 긴급건으로 처리하도록 별도로 요청하겠습니다.)

2025.05.01을 기준으로 구매등급 제도를 시행합니다.

• 리뷰 포인트 지급 금액도 업데이트 예정입니다.
• 신발류는 등급에 관계없이 1% 적립금 지급

1. 구매금액 산정 기준
   등급 선정을 위한 구매금액은 실결제금액에서 배송비와 할인(쿠폰, 적립금)을 제외한 금액이 반영됩니다.
   (예: 12,000원 결제시(10,000원 상품 + 배송비 3,000원 - 포인트 사용 1,000원) 구매금액 산정은 9,000원.)
   
   

2. 구매금액 적용 시점
   배송완료 후 7일이 지나거나 구매확정시 구매금액에 반영됩니다.
   구매 의사가 없음에도 구매하여 쇼핑 등급을 올려 추가 주문으로 혜택을 받고 기존 주문을 취소, 반품 등을 하는 것을 방지하기 위함입니다.
   
   

3. 자동 등급 갱신 주기

   갱신주기 설정에 따라 매월 1일 혹은 매주 월요일 오전 3시(한국시간 기준)에 등급이 자동으로 갱신됩니다.
   화요일에 주문하여 목요일에 배송완료된 경우, 7일이 지난 다음주 목요일 이후 최초 등급 갱신 시점에 구매금액을 합산하여 등급이 반영됩니다.

   
   

네이버 로그인이 중단됨에 따라 기존 구매 이력이 네이버 로그인에 연동된 계정이신 분은 아래 링크의 설명을 통해 기존 계정에 접근 및 카카오 로그인으로 통합이 가능합니다.

네이버 로그인 연동 해지하는 법 살펴보기

2025.05.01부로 네이버 로그인은 중단될 예정입니다.

해당일자로 구매 등급에 따른 적립금 및 할인을 차등 적용하는 시스템을 준비중입니다.

이와 관련하여 네이버 로그인 연결 해지 및 기존에 구매기록이 남아있는 아이디로 로그인 하는 법을 안내드립니다.

기존에 카카오로그인, 네이버로그인을 사용하지 않고 이메일 아이디로 로그인하셨던 분들은 영향을 받지 않으니 따로 조치하실 것은 없습니다.

간편 로그인은 향후 카카오 로그인만 지원합니다. 로그인 방법은 아래 두 가지만 가능합니다.

* 이메일 아이디

* 카카오 로그인을 통한 간편 로그인

<예시>

1. 네이버 로그인 사용중인 경우

최초 가입을 네이버 로그인으로 하시더라도 네이버와 연결된 계정으로 테니스바이 웹사이트에 회원가입이 됩니다.

네이버 로그인의 연결을 해지한다고 하더라도 테니스바이 웹사이트에는 가입한 이메일은 남아있는 상태입니다.

따라서 연결을 해지한다고 하더라도 가입되어있는 이메일 아이디의 비번 찾기를 통해 기존 구매기록, 구매 금액과 관련한 등급 혜택을 이어갈 수 있습니다.

네이버 로그인 연결 해지하는 방법

네이버 로그인 연결 해지 이후

2. 연결되어있던 이메일이 카카오 계정의 이메일과 동일한 경우 

해당 이메일이 카카오 계정과 동일한 경우 네이버 로그인 연결 해지 이후 카카오 로그인으로 연결하실 수 있습니다.

예시) tennisbuy@naver.com 이 카카오톡 로그인 계정인 경우

3. 연결되어 있던 이메일과 카카오 계정의 이메일이 다른 경우

카카오 로그인을 하면 카카오 계정과 동일한 이메일로 회원가입이 이뤄집니다. 네이버에 연결되어있던 이메일이 카카오 계정과 다른 경우, 해당 계정을 카카오 계정과 연동시키는 것이 불가능합니다. 따라서 기존 구매기록, 등급 혜택을 이어가기 위해서는 카카오 로그인이 아닌 이메일 아이디를 통해 로그인하셔야 합니다. 

(이메일 아이디는 네이버 로그인과 연결되어 있던 이메일 아이디입니다.)

(2025.05.02 추가) 연동을 해지한 이후 기존 이메일 아이디로 비밀번호 재설정을 눌러도 재설정 메일이 오지 않는다는 분들이 간혹 계십니다. 스팸함을 확인해보시거나 카카오채널 '테니스바이'로 기존 이메일 아이디와 함께 따로 문의주시면 비번 재설정 이후 개별 안내드리도록 하겠습니다. 

안녕하세요.

11월 1일부터 사용중인 웹빌더의 주문관리 시스템이 변경됨에 따라 표시되는 주문상태가 변경됩니다.

재고확인중, 재고확인 및 주문확정, 해외내배송중, 국내로배송중 으로 나뉘어져있는 현재 주문단계의 표기가 달라질 예정입니다.

사이트 표기만 달라지는 것이고 주문 방식 및 과정은 기존과 동일합니다. 

• 기존에 불가능하던 부분 수량 취소가 가능해지며 기존 주문에 상품 추가 구매 및 추가 결제 가능

그 외에 많은 시스템 변화가 있어서 1주일간은 응대 및 답변이 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.